忠信搬運(Faithful Moving)開業近8、9年,自2017年5月加入HelloToby平台,接獲超過80宗生意,順利為50多位客戶提供 搬屋服務 。短時間內得到咁多客人青睞,究竟忠信搬運有乜成功之道呢?面對 搬運服務 市場上各式各樣競爭對手,佢又憑乜突圍而出呢?以下就等忠信搬運負責人Sam同大家分享心得。
原文刊登資料
原文刊登:2017-08-16(Toby舊站專訪)。以下受訪者經歷、年資及個案業績均為當時訪問記錄;文末服務推薦則為平台現有其他專家。
報價後妥善跟進
唔少HelloToby服務專家,都會希望能夠被客人挑選。忠信搬運負責人Sam從佢經驗話俾我哋知,成功得到一宗生意除咗報價識得揚長避短之外,仲在乎服務專家有冇運用合適態度同心機與客戶溝通。報價快固然重要,能夠把握客戶最有潛力購買一刻,而報價後Sam亦主動提出免費上門諮詢,了解客人搬運數量、空間安排等實際需要,吸引客人促成生意。
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忠信搬運服務
良好待客之道屬於提高服務質素嘅軟件,至於硬件就非公司政策及定位莫屬。Sam指出設立忠信之初,將公司定位為「搬運服務」而非「搬屋服務」,乃希望公司服務多元化。實際工作包括搬屋、搬寫子樓、棄置服務、中港搬運、海外搬運,甚至重型機器搬運。保證搬離舊址後,提供一條龍服務為客戶清場,處理或棄置舊傢俬,讓客戶能夠安心布置新居或新辦公室。
近年,市面上出現唔少年輕同行以電召貨車模式密密接客,Sam認為忠信搬運有過之而無不及嘅地方。點對點服務方式唔局限於運送,仲有幫客人還原家居同善後,替顧客購買保險。整個搬運及善後過程安排比較周詳,一旦簽訂合約便會準時到達,唔使驚司機失約。公司政策亦較為嚴謹同跟足法例,例如棄置廢物一定會到政府指定地點,而唔會「隨街扔」,對客人有更充足嘅保障。與新型競爭者比較,兩者客源仍有不同地方,市場上不會被對方過分佔有。
搬運服務 收費準則
忠信搬運設定最低出車費為$800,真正收費會視乎地點距離、物件數量、物件種類大小、工作環境、安全措施多少等等因素而決定。佢哋仲會提供免費諮詢,因此客人毋須憂慮價格不透明。Sam提到免費諮詢屬於行內正常做法,如果有公司索取諮詢費,都唔係老實營商。
良好嘅服務態度加上專業嘅表現,令忠信搬運在HelloToby平台累積超過50個正面評價!大家可以放心聘用之餘,佢哋亦成為HelloToby服務專家們應該學習嘅對象!
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